Politique de confidentialité
⚠️ Document à compléter avec les informations légales de l'entreprise avant la mise en ligne.
Responsable du traitement
Données collectées
- Réservation : prénom, nom, téléphone, e-mail, adresses de prise en charge et de destination, date et heure, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol ou de train, nom sur la pancarte, sièges enfant, message au chauffeur, mode de paiement.
- Formulaire de contact : nom, téléphone, e-mail, objet et message.
- Paiement par carte : traité directement par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
- Navigation : uniquement si vous l'acceptez, statistiques de visite (Google Analytics) et chat en direct (Tawk.to). Voir la politique de cookies.
Finalités et bases légales
- Exécuter votre réservation (devis, confirmation, course, facture, service client) : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
- Répondre à vos messages : mesures précontractuelles à votre demande et notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent (art. 6.1.b et f).
- Facturation et comptabilité : obligation légale (art. 6.1.c, Code de commerce art. L123-22).
- Prévention de la fraude au paiement et sécurité du site : intérêt légitime (art. 6.1.f).
- Mesure d’audience et chat en direct : votre consentement (art. 6.1.a et art. 82 de la loi Informatique et Libertés), retirable à tout moment.
Pas de prospection, pas de revente
Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour de la publicité, nous ne les vendons ni ne les louons à personne, et nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet.
Destinataires
- Nantes Driver et le chauffeur (salarié ou VTC partenaire) affecté à votre course, pour les seules informations nécessaires au trajet.
- Nos sous-traitants, liés par contrat et tenus à la confidentialité : hébergeur du site et de la base de données (voir mentions légales), prestataire d'envoi d'e-mails, Stripe Payments Europe Ltd. (paiement), service de géolocalisation des adresses (OpenStreetMap ou Google Maps Platform selon la configuration), Google Ireland Ltd. (statistiques, si acceptées), Tawk.to Inc. (chat, si accepté).
- Les autorités administratives ou judiciaires, uniquement sur demande légale.
- Si vous nous contactez par WhatsApp ou par téléphone, WhatsApp (Meta) et votre opérateur traitent ces échanges selon leurs propres politiques.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Google, Stripe, Tawk.to, l'hébergeur le cas échéant) peuvent traiter des données aux États-Unis ou ailleurs hors de l'UE. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation (Data Privacy Framework UE–États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durées de conservation
- Données de réservation et compte client : 3 ans après la dernière course.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Messages du formulaire de contact sans suite : 3 ans après le dernier échange.
- Choix de cookies : 6 mois. Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum, statistiques Google Analytics : 14 mois.
Vos droits
Sécurité
Connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, accès à l'espace d'administration protégé par mot de passe et limité aux personnes habilitées, paiement par carte délégué à Stripe (certifié PCI-DSS).
Cookies
Mise à jour
Cette politique peut évoluer, par exemple si nous changeons de prestataire. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.